易訊服務

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非現場服務
用友軟件將竭力秉持“做客戶值得信賴的長期合作伙伴”的理念,讓客戶享受高效率、低成本、無障礙、零距離的優質非現場服務。



一、 遠程服務實施前
1、 接收任務:服務工程師接收客戶要求實施遠程服務,安排涉及客戶系統維護的相關工作。
2、 制定服務方案:根據客戶遇到的問題,工程師查詢相關資料。
3、 搭建遠程服務平臺:l利用QQ或者是Teamwork等相關遠程控制軟件搭建控制平臺。
二、 遠程服務實施
1、 系統備份:根據客戶系統要求,進行相關系統備份,保持數據的完整連貫性。
2、 服務實施:按照服務方案實施。
3、 問題解決與確認:對于系統維護的相關問題處理之后,驗證確認問題已經解決。
4、 關閉遠程服務環境:完成遠程服務任務后,關閉遠程服務環境以及相關軟件等設施。
三、 遠程服務實施結束后
1、 服務報告歸檔:完成遠程服務后,將遠程服務的服務報告,以及相關文件歸檔。
2、 業務實施記錄:服務完成后,由服務工程師記錄相關遠程服務實施記錄。

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